CRM para Balcão Único

É conhecido que um dos vectores do Simplex (e do Simplex Autárquico) passa pela implementação do Conceito de Balcão Único (com apoio do QREN através do Sistema de Apoio à Modernização Administrativa).

Nestes projectos, a integração de dados através de uma Plataforma Multicanal de Distribuição de Serviços Públicos, é central a utilização do conceito de CRM – e neste caso é importante rever o plano de actividades da AMA para o ano 2008 onde na página 18 é realçado o objectivo do “balcão único” e das tecnologias a considerar.

• Interface para front-end e BackOffice de atendimento presencial;
• Gestão de Casos e Contactos (CRM);
• Prestação de Serviços (e.g. formulários electrónicos);
• Workflow de suporte aos fluxos processuais internos e de atendimento;
• Gestão Documental, de suporte ao arquivo e consulta de documentos físicos e de documentos electrónicos.

Vem este tema a propósito do lançamento do codeplex.com de um conjunto de aceleradores para o uso do Dynamics CRM que bem podem ser um auxiliar para parceiros e para a Administração Pública poderem “acelerar” a adopção destas tecnologias e destas soluções para o desenvolvimento eficaz de “balcões únicos”.

É interessante ver a convergência de objectivos do plano de actividades da AMA e os objectivos deste conjunto de aceleradores. Até parece que foram feitos para responder aos objectivos dos nossos balcões únicos :-)