Câmara Municipal de Almada integra e centraliza serviço ao Cliente numa solução única de atendimento

A Vantyx XRM publicou o case-study da implementação da sua Plataforma de Balcão Único (PBU) na CM de Almada.

Uma leitura atenta poderá ajudar a entender as vantagens que a Câmara de Almada retirou de uma solução CRM para a integração dos serviços de atendimento.

Os Resultados
A Câmara Municipal de Almada obteve resultados imediatos e
significativos, principalmente com um atendimento mais rápido e
eficiente, a resolução de diversos assuntos num único contacto,
um conhecimento melhorado do Munícipe (ex. histórico e tipo de
informação solicitada, controlo de interacções, etc) e uma
melhoria da disponibilidade (centralização) e partilha de
informação

 

Mais informação no caso de estudo publicado pela i-Gov.