Na semana passada, no Encontros de Utilizadores da ESRI, foi apresentado um conceito de geoMarketing que propõe uma solução de CRM que permite a localização de incidentes, de forma visual. É o conceito da “minha rua”. A localização exacta dos incidentes, permite que outros com o mesmo problema tenham conhecimento prévio do mesmo e qual [...]
Arquivos para a Categoria ‘CRM’
GeoMarketing
Posted in Bing, CRM, Inforflow on 07/03/2010 | Comentários Desligados
CRM: Transforming Citizen Relationships
Posted in CRM on 31/08/2009 | Comentários Desligados
Deixo-vos aqui a referência para um e-book (CRM: Transforming Citizen Relationships) sobre o impacto da utilização do Dynamics CRM na forma como as entidades públicas se relacionam com os cidadãos. Microsoft works closely with government, law enforcement, armed forces, healthcare providers and educational institutions around the world, to simplify processes, lower costs and improve experiences [...]
Santarém com solução de CRM para melhor atendimento
Posted in CRM, PT, Unisys, com etiqueta Unisys; PT; CRM on 30/03/2009 | Comentários Desligados
Melhor relacionamento com os munícipes na CM de Santarém com Dynamos CRM Esta semana saiu no e-Business Report (PDF 3,4 Mb) um artigo sobre a implementação da solução de CRM na CM de Santarém. Foi um projecto levado a cabo pela Unisys e pela PT e que resultou em beneficios concretos que o Presidente Moita [...]
As cozinhas e as autarquias
Posted in Autarquia Digital, Balcão Único, CRM, CSP, com etiqueta autarquia, cozinha, CRM, CSP, fogareiro, inovação, Sharepoint on 07/01/2009 | 1 Comentário »
Tenho ouvido esta analogia para comparar duas abordagens diferentes no que diz respeito às estratégias de sistemas de informação das organizações. Também das autarquias. Apresento-a aqui para passar a mensagem da importância de um sistema de informação planeado, com estratégia, e executado de acordo com estes objectivos. O racional é simples.
CRM para Balcão Único
Posted in Balcão Único, CRM, com etiqueta CRM on 09/12/2008 | Comentários Desligados
É conhecido que um dos vectores do Simplex (e do Simplex Autárquico) passa pela implementação do Conceito de Balcão Único (com apoio do QREN através do Sistema de Apoio à Modernização Administrativa). Nestes projectos, a integração de dados através de uma Plataforma Multicanal de Distribuição de Serviços Públicos, é central a utilização do conceito de [...]
Projecto de CRM de Cascais foi premiado pela Microsoft
Posted in Administração Local, CRM, Vantyx, com etiqueta CRM on 04/11/2008 | Comentários Desligados
O projecto de CRM da CM de Cascais foi premiado pela Microsoft durante o Microsoft Local and Regional Government Solutions Forum que decorreu no Porto. A fotografia mostra a Dra. Conceição Cordeiro a receber das mãos do Sr. Secretário de Estado Adjunto e da Administração Local Eduardo Cabrita o prémio na categoria de "Citizen Service". [...]
