CRM na Administração Pública


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A newsletter i-Gov lançou um caderno de apresentação de estratégias e boas práticas de utilização de CRM na administração pública.

Está disponivel aqui, e aconselho uma leitura.

Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócio que integra dinamicamente um conjunto de serviços de atendimento ao cliente, com o objectivo de criar valor para a organização e para os seus clientes. Uma das principais características do CRM consiste no facto de aumentar as oportunidades da utilização dos dados dos clientes para melhor os compreender e, assim, permitir a implementação de estratégias empresariais mais eficazes. As Tecnologias da Informação (TI) são perspectivadas neste contexto como recursos preciosos que permitem a integração de pessoas, operações, processos e capacidades de marketing dispersas por diferentes funções da organização.

in http://www.i-gov.org/index.php?article=15631&visual=2

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