O Facebook e as autarquias


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Tem havido alguns episódios recentes que mostram algumas práticas menos felizes por parte algumas entidades, na relação destas com os cidadãos (ou clientes nestes casos) através do facebook.

A maior rede social pode ser um aliado poderoso para o melhor… e para o pior.

Refiro-os aqui para uma chamada de atenção para aquilo que as autarquias não devem fazer na relação com os seus munícipes.


O caso Ensitel (Dez 2010)

O caso EDP (Out 2011)

United Breaks Guitars

Um caso internacional relacionou a United Airlines e… um cantor de country music e uma guitarra partida. Azar… deu muito má publicidade à United e uma belíssima canção publicada no Youtube. Depois de 9 meses de indiferença por parte da United, assim que a canção foi publicada no Youtube, resolveu-se o problema da guitarra partida… no mesmo dia.

Em qualquer dos casos se mostra um desconhecimento das dinâmicas online, e – convenhamos – um serviço de comunicação e/ou suporte ao cliente que deixa um pouco a desejar.

Numa altura em que começam a haver autarquias a investirem mais e mais na presença do facebook, importa alertar para a necessidade de o fazer de forma… adequada.

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