Tem havido alguns episódios recentes que mostram algumas práticas menos felizes por parte algumas entidades, na relação destas com os cidadãos (ou clientes nestes casos) através do facebook.
A maior rede social pode ser um aliado poderoso para o melhor… e para o pior.
Refiro-os aqui para uma chamada de atenção para aquilo que as autarquias não devem fazer na relação com os seus munícipes.
O caso Ensitel (Dez 2010)
O caso EDP (Out 2011)
United Breaks Guitars
Um caso internacional relacionou a United Airlines e… um cantor de country music e uma guitarra partida. Azar… deu muito má publicidade à United e uma belíssima canção publicada no Youtube. Depois de 9 meses de indiferença por parte da United, assim que a canção foi publicada no Youtube, resolveu-se o problema da guitarra partida… no mesmo dia.
Em qualquer dos casos se mostra um desconhecimento das dinâmicas online, e – convenhamos – um serviço de comunicação e/ou suporte ao cliente que deixa um pouco a desejar.
Numa altura em que começam a haver autarquias a investirem mais e mais na presença do facebook, importa alertar para a necessidade de o fazer de forma… adequada.
20/10/2011 às 16:57
Deixo aqui mais um contributo para o caso da EDP
http://mktmorais.com/?p=1410