Categoria: Atendimento

Balcão do Empreendedor já conta com adesão de 232 municípios


O Balcão do Empreendedor (BdE) , balcão único que permite aceder online às formalidades necessárias ao exercício de uma atividade económica, já conta com a adesão de 232 municípios, dos quais 210 participaram em pelo menos uma das ações de formação promovidas pela Agência para a Modernização Administrativa (AMA), desde maio de 2011, sobre a … Continue reading Balcão do Empreendedor já conta com adesão de 232 municípios

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Almada na TV com CRM


Queria deixar aqui a referência à reportagem que o programa iGovTV passou na RTPN sobre o case-study da utilização do CRM no atendimento da Câmara Municipal de Almada num projecto da Vantyx. Almada na TV com CRM da Vantyx

CM de Matosinhos ganha Prémio Boas Práticas


O projecto Simplificar-me da CM de Matosinhos recebeu o prémio de Prémio Boas Práticas no Sector Público na categoria Serviço ao Cidadão, Administração Local da Deloitte, Diário Económico, Instituto Nacional da Administração Pública (INA) e da Fundação Luso-Americana para o Desenvolvimento (FLAD). O objectivo do Prémio Boas Práticas é promover a partilha de conhecimentos entre … Continue reading CM de Matosinhos ganha Prémio Boas Práticas

E se as autarquias usassem videoconferência?


Hoje, no Público, o deputado Jorge Sanches, do PS, perguntava “E se em vez do carro e do avião, o Estado usasse a videoconferência para reuniões?”. A questão é simples, e os resultado seriam seguramente importantes em termos de redução de custos (financeiros) e poupança de recursos (energéticos). Nos tempos que correm não é displicente. … Continue reading E se as autarquias usassem videoconferência?

Serviço para 8.000 utilizadores por 70 euros


70 Euros. É isso mesmo. A UTAD (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro) desenvolveu a plataforma de matriculas dos seus 8.000 alunos em Windows Azure e pagou 70 Euros. Resolveu desta forma um pico sazonal de utilização dos seus sistemas, com uma plataforma na Cloud que escalou até ser necessário, e extinguiu-se quando deixou de … Continue reading Serviço para 8.000 utilizadores por 70 euros

Câmara Municipal de Almada integra e centraliza serviço ao Cliente numa solução única de atendimento


A Vantyx XRM publicou o case-study da implementação da sua Plataforma de Balcão Único (PBU) na CM de Almada. Uma leitura atenta poderá ajudar a entender as vantagens que a Câmara de Almada retirou de uma solução CRM para a integração dos serviços de atendimento. Os Resultados A Câmara Municipal de Almada obteve resultados imediatos … Continue reading Câmara Municipal de Almada integra e centraliza serviço ao Cliente numa solução única de atendimento

A minha rua


São inúmeros os projectos que estão a implementar o conceito de “A minha rua” no espaço municipal. Inicialmente lançado pela AMA como uma medida Simplex, está disponível  no Portal do Cidadão neste momento para 25 autarquias de 12 distritos. O conceito é simples – pede-se aos cidadãos que indiquem “incidentes” que afectem a via pública … Continue reading A minha rua

CRM: Transforming Citizen Relationships


Deixo-vos aqui a referência para um e-book (CRM: Transforming Citizen Relationships) sobre o impacto da utilização do Dynamics CRM na forma como as entidades públicas se relacionam com os cidadãos. Microsoft works closely with government, law enforcement, armed forces, healthcare providers and educational institutions around the world, to simplify processes, lower costs and improve experiences … Continue reading CRM: Transforming Citizen Relationships

Vídeo Loja do Munícipe de Matosinhos


Depois do prémio “Best Citizen Service Project” recebido em Bilbao, é agora realizado este vídeo de apresentação do projecto da Loja do Munícipe em Matosinhos. Com testemunho dos responsáveis do projecto e da Unisys, parceiro de implementação, o vídeo dá-nos um testemunho do impacto e das melhorias observadas quer na autarquia, quer no município e … Continue reading Vídeo Loja do Munícipe de Matosinhos

Forum de soluções autárquicas em Bilbao premeia Matosinhos


Em Bilbao, no final de Abril, decorreu o LRG Solutions Forum organizado pela Microsoft e pelo Governo Regional do País Basco. Participei com um grupo de clientes e parceiros portugueses e foi particularmente gratificante partilhar o momento em que a CM de Matosinhos foi premiada pelo seu projecto Simplify ME de melhoria do atendimento municipal. … Continue reading Forum de soluções autárquicas em Bilbao premeia Matosinhos

Santarém com solução de CRM para melhor atendimento


Melhor relacionamento com os munícipes na CM de Santarém com Dynamos CRM Esta semana saiu no e-Business Report (PDF 3,4 Mb) um artigo sobre a implementação da solução de CRM na CM de Santarém. Foi um projecto levado a cabo pela Unisys e pela PT e que resultou em beneficios concretos que o Presidente Moita … Continue reading Santarém com solução de CRM para melhor atendimento

CRM para Balcão Único


É conhecido que um dos vectores do Simplex (e do Simplex Autárquico) passa pela implementação do Conceito de Balcão Único (com apoio do QREN através do Sistema de Apoio à Modernização Administrativa). Nestes projectos, a integração de dados através de uma Plataforma Multicanal de Distribuição de Serviços Públicos, é central a utilização do conceito de … Continue reading CRM para Balcão Único

Windows Live Messenger como canal de contacto e informação


Todos nós conhecemos (e usamos) o messenger (Live Messenger ou MSN Messenger como era/é conhecido) como ferramenta de contacto pessoal com a nossa lista de amigos e colegas de trabalho. Este é um canal usado, na sua esmagadora maioria, pelas gerações mais novas. Mas Portugal, no seu conjunto já tem mais de 2,5 milhões de … Continue reading Windows Live Messenger como canal de contacto e informação